• ViciDial Call Center Suite integra distintas herramientas la principal de ellas: Asterisk , el servidor de comunicaciones
• libre más popular del mundo.
• Asterisk es el corazón de ViciDial ya que es el que permite realizar todos los procesos de telefonía.
• Dispone de muchas más herramientas para su funcionamiento como:  Linux, Apache, MySql, Perl y PHP.
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Características principales de ViciDial

• Manejo de campañas de entrada (Inbound), salida (Outbound) y mezcladas (blended).
• Campañas de salida controladas por el agente, predictivas y automáticas.
• Interfaces web de administración y de agente.
• Capacidad para tener agentes remotos.
• Grabación de llamadas Integrada.
• Llamada tripartita dentro de la pantalla de agente.
• Llamadas programadas para un agente especifico o para cualquiera disponible (CallBacks).
• Menú Interactivo de Voz (IVR) y Correo de voz configurable vía web.
• Escalable a Cientos de Posiciones (Depende de el hardware) .
• Capacidad para usar líneas convencionales (PSTN) y troncales SIP/IAX.